酒店前台接待

1.检查房态。

2.与上一个员工交接班了解交接任务和注意事项。

3.为团队预抵、预离做好准备工作。

4.为第二天预抵的团队做好准备工作。

5.准备好欢迎卡。

6.快速高效的为客人办理入住、退房手续，达到客人满

意。

7.准确高效的收取客人住房押金。

8.客人提出的要求都要以快捷高效的标准满足其要求以

求客人满意。

9.,遵守向客人许下的所有承诺。

10.保持前台工作区域一直保持整洁状态。

11.熟练掌握前台所有接待、收银业务，以免在机器设备

失灵时工作仍能正常进行。

12.确保与客人的交流都把握好尺度和职业性并遵守酒店

的各种政策。

13,适当的听取客人反馈的意见和建议。

14.完成前厅经理、主管交给的其他任务。