客服主管

• 不含销售的客服工作
• 线上客服
• 正常工作制
• 倒班工作制
• 办公室坐班
• 全职工作
• 企业内部客服
• 电商客服

工作内容：

1、负责客服人员分配工作

2、管理客服团队，引导、支持、监督客服部的日常工作。检查聊天记录协助售前分析各种问题，提升销售技巧，提供建议处理大小问题

3、日常协助培训，提高业绩、转化率响应时间等。制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等

4、与各部门有序配合，如活动、库存、新品等

职位要求：

1、有1年以上客服管理经验，熟悉淘宝客服管理运营体系及流程

2、熟悉电子商务运营体系及流程

3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧

4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件投诉处理能力

5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力

工作时间：9：00-18：00（具体结合工作协调）