首先，电商客服需要解决各种各样的问题。与传统零售业不同，电商平台上的消费者在购买过程中可能遇到的问题更为多样化和复杂化，例如订单追踪、产品咨询、退换货等等，而这些问题相比较传统模式下更加集中和频繁。因此，作为电商客服，无论在电话、邮件、在线聊天还是社交媒体等渠道上，都需要具备良好的沟通技巧及快速反应能力，以快速解决顾客的问题并提供优质服务。
其次，电商客服需要持续不断的学习和适应。随着各类电商平台、软件、系统的不断更新升级，电商客服需要根据不同场景和平台的要求，灵活运用各种技术和工具，快速熟悉并掌握相关业务知识和操作流程。同时，也需要进行持续的培训和学习，提升自身服务能力和专业素养。
另外，电商客服需要面对广大消费者的抱怨与投诉。在电商平台上，任何一家商家都难以避免一些用户的不满和投诉，这时候作为电商客服，需要积极主动地与顾客沟通，快速解决问题并处理申诉。这并不是一项简单的工作，需要有耐心、细心、中立客观的态度，同时要保持语气温和，以防给顾客带来过激情绪。
最后，电商客服可以提供发展空间。对于那些善于沟通、办公技能强、并且拥有管理才能的人来说，电商客服职位是一种很好的机会，这种职位可能成为电商团队中心的位置，因为这个职位可以更好地了解客户需求、能够向公司反馈大量数据、可以洞察市场行情等。尤其是在年轻的电商企业中，很多人都有着从电商客服开始的‘起点’。
总之，尽管电商客服岗位的工作强度大，但它也是一个很好的工作，不但有许多机会和和潜力，而且还能提供有前途和贡献的行业之一。
