首先，客服人员应具备良好的沟通能力。良好的沟通能力是从事客服工作的必要基础，客服人员需熟练掌握语言、表达和思考技巧。沟通能力主要包括口头、书面和非语言沟通三种类型，能够根据客户的不同需求，处理各类问题并提供专业的解决方案。这样能够给客户留下专业、热心和耐心的印象，增加客户信任度，从而达成更多的业务。
其次，客服人员应具备个人素质水平高。作为一名职业客服，他们会成为公司骨干之一，不仅需要能够承受压力，还需要具备持续学习进步的坚强意志力。以下就是一些客服工作需要的个人素质：
1.拥有较高的道德标准和职业道德准则；
2.具有高度的责任心、自我控制能力和应变能力；
3.具有较强的团队协作精神和集体荣誉感；
4.具有良好的执行力和客户服务意识。
此外，客服人员还需要不断提高自己的专业素质，因为科技发展日新月异，服务方式不断地更新，它们都要求客服人员具备良好的学习和适应能力。因此，在日常工作中，客服人员应该注重以下几个方面：
1.加强知识储备，熟练掌握企业所提供的各种产品信息；
2.熟练掌握公司的工作流程和相关制度；
3.及时掌握最新的行业发展动态以及用户反馈的问题和需求，提供正确的解决方案；
4.不断反思处理问题的方法和思路，不断总结、积累成功经验。
在客服工作中，正确认识对于工作的重要性、自我思考、总结提高等，都是非常必要的。
最后，客服人员应该具有一种感同身受的情商。客户永远是企业的走向，了解客户需求的满足、体验提高等，都是重要的方面。因而，客服人员需要有执着的耐心和强大的感知敏锐度。只有这样，才能更快满足用户需求，提高客户服务的水平。
以上就是客服工作所需要的能力和技巧，客服人员要成为一名优秀的职业人员，他们必须不断培养自己的专业能力和思维模式，用心讲好每一个故事，帮助企业走向更广阔的未来。
