电商售后

任职要求：

1、市场营销、企业管理等相关专业优先

2、一年以上电商售后、客服相关经验

3、有高度的责任心，较强的沟通能力

4、良好的文字基础，熟练使用office办公软件，熟悉ERP系统

岗位职责：

1、熟悉公司产品或服务，了解天猫、京东等多平台规则，通过旺旺、咚咚、电话等随时处理因顾客发起的售后问题，提供优质的服务

2、处理各种售后问题，如催促快递、协调发货、物流查询、退换货、产品相关问题

3、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上

4、每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释

5、对中差评进行跟踪处理，对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结

6、催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款等